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Customer Satisfaction

Fontanella in giardinoGrande attenzione viene posta dall’Azienda nel trattare il prodotto acqua, sia acqua potabile che acqua reflua. A tale proposito ASI garantisce ai propri utenti un piano di controlli di elevata affidabilità e di comprovata efficacia in grado di tutelarli da qualsiasi inconveniente di carattere igienico e sanitario.

Per quanto attiene la comunicazione con il Cliente, la Sezione Commerciale è in grado di fornire, allo sportello o telefonicamente, qualsiasi informazione relativa al rapporto contrattuale, all’istruzione delle pratiche, alle modalità di pagamento.
La stessa sezione sa indirizzare l’utente agli uffici e alle persone adeguate per tutti i problemi di tipo non contrattuale e ne raccoglie osservazioni e reclami.

Per emergenze o per problemi particolari che necessitano di un intervento immediato il cittadino può rivolgersi al Servizio di Reperibilità, attivo tutti i giorni 24 ore su 24, dove un operatore risponderà alle sue richieste e lo consiglierà sul da farsi.

I continui investimenti per l’adeguamento di reti ed impianti, per la formazione e l’addestramento del personale, per la comunicazione con gli utenti, completano il “ piano di garanzia ” messo in atto dall’ASI per realizzare la “customer satisfaction”, cioè per soddisfare pienamente le aspettative del Cliente.
 

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