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Gestione dei reclami

DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

È possibile presentare reclami circa la violazione della Carta dei Servizi e dei servizi in generale. I reclami possono essere inoltrati telefonicamente, oppure presentandosi direttamente agli sportelli. Possono essere inoltre inviati per iscritto a mezzo posta, fax, e-mail.

Nella presentazione del reclamo il Cliente deve fornire tutti gli estremi in suo possesso (nome del funzionario che aveva seguitola pratica, eventuali fotocopie di documenti, ecc.) relativamente a quanto si ritiene oggetto di violazione, affinché l’ufficio possa provvedere ad una ricostruzione dell’iter seguito.

Nel caso di reclamo fatto di persona presso gli sportelli ASI SpA è compito dell’addetto redigere un verbale da far sottoscrivere al Cliente.

Sarà cura dell’Azienda, entro 30 giorni dalla data del reclamo, comunicare all’utente l’esito degli accertamenti compiuti impegnandosi a provvedere entro un termine stabilito a rimuovere le irregolarità riscontrate.
In caso di rigetto dell’istanza ne verrà comunque data risposta scritta al diretto interessato.

La risoluzione di eventuali controversie che dovessero insorgere tra le parti sarà devoluta all’Autorità Giudiziaria di San Donà di Piave.



DOVE RIVOLGERSI
SEZIONE COMMERCIALE  
Sportello di San Donà di Piave: via N. Sauro, 21
Sportello di Jesolo: via Mameli
Sportello di Caorle: Loc. Ponte Bilancia
Tel: 0421.4811 (centralino) - Fax: 0421.44196
E-mail: info@asibassopiave.it


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